Lilianne Lingerie

Politique de retour et d'échange

Body & Beach rembourse ou échange tous les produits achetés en ligne, selon certaines conditions. Les remboursements et échanges doivent être faits 30 jours suivant la date d’expédition, soit par la poste ou dans l’une de nos boutiques. Veuillez lire la Procédure pour les retours en boutique ci-après pour savoir comment faire. Les cartes-cadeaux perdues ou volées ne peuvent être remplacées.

La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée, ni lavée. Elle doit se trouver en bon état et dans son emballage d’origine, avec les étiquettes de prix. Nous remboursons ou échangeons les vêtements intimes uniquement si la protection hygiénique n’a pas été enlevée (c’est-à-dire le collant protecteur que l’on retrouve à l’intérieur des culottes, des combis-short, des culottes de bikini et des maillots de bain). Si vous souhaitez retourner un vêtement ou vous le faire rembourser, la protection hygiénique doit être intacte et en place. Les remboursements seront effectués avec la même méthode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour votre protection et celle des autres clientes, vous êtes priées de garder vos sous-vêtements lorsque vous essayez une culotte, un combi-short, une culotte de bikini ou un maillot de bain, et ce, jusqu’à ce que vous soyez certaine que la taille et le style vous conviennent.

Toute marchandise en solde qui porte la mention vente finale sur la facture n’est ni remboursable ni échangeable.

Si le total de votre achat était supérieur à 100,00 $ (avant taxes) et que vous avez bénéficié de notre livraison gratuite, les frais d’envoi seront retenus sur votre remboursement.

Body & Beach se réserve le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement de marchandise qui n’est pas mentionné ci-dessus. De même, tout vêtement qui semble avoir été porté, mal utilisé, altéré, souillé, lavé ou endommagé, de quelque manière que ce soit, ne sera ni remboursé ni échangé. Les articles reçus ainsi seront retournés au client et aucun crédit ne sera accordé.

Procédure de retour par la poste

Veuillez noter que nous offrons uniquement des échanges de grandeur ou de couleur. Pour commander un article différent, vous devez d’abord effectuer votre retour pour remboursement, puis vous rendre sur notre site Web pour commander un nouvel article. Veuillez utiliser le formulaire de retour et d’échange fourni avec votre commande ou cliquez ici pour télécharger la version imprimable (pour les retours de marchandise commandée en ligne). Vous pouvez retourner vos articles par la poste à l’adresse suivante :

Les boutiques Lilianne Lingerie et Body & Beach
333, rue Chabanel Ouest, bureau 800 
Montréal (Québec)  H2N 2E7

Les frais d’expédition et de manutention ne seront pas remboursés, à moins d’un retour de marchandise qui est défectueuse, ou en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, le retour devra être effectué uniquement par la poste. Si votre achat était supérieur à 75,00 $ (avant taxes) et que vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais d’envoi seront retenus sur votre remboursement. Veuillez contacter notre service à la clientèle au 866 545-4266 pour plus de renseignements.

Procédure pour les retours en boutique

Vous pouvez effectuer un retour ou vous faire rembourser en vous rendant dans l’une de nos boutiques, dans les 30 jours suivant la date d’expédition. Certaines exceptions s’appliquent ; veuillez lire attentivement ce qui suit. Pour tout échange ou remboursement en boutique, veuillez vous présenter en personne avec les items suivants :

  • Le bon de livraison original ;
  • La carte de crédit utilisée lors de votre commande ;
  • Le ou les articles que vous désirez échanger ou retourner.

Les retours et les échanges sont acceptés uniquement si la protection hygiénique n’a pas été retirée des sous-vêtements et que les étiquettes de prix n’ont pas été enlevées (cela inclut les culottes, les combis-shorts, les culottes de bikini et les maillots de bain).

Si votre achat était supérieur à 100,00 $ (avant taxes) et que vous avez bénéficié de la livraison gratuite, les frais de livraison seront retenus sur votre remboursement.

Trouvez une boutique pour obtenir la liste exacte des magasins dans votre région.

Retour avec le reçu original : vous obtiendrez un remboursement selon le mode de paiement initial. À défaut de présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour passer votre commande en ligne, une carte-cadeau ou une note de crédit vous sera remise.

Retour de marchandise en solde : Toute marchandise en solde qui porte la mention vente finale sur la facture n’est ni remboursable ni échangeable.

Merci d’avoir magasiné chez Body & Beach !